PREGUNTAS FRECUENTES SOL&SAND
1. ¿Qué es Sol & Sand?
Somos una Empresa multisectorial dedicada a la representación, distribución y venta de una extensa variedad de artículos. Con la plataforma Sol&Sand tiene a su disposición una amplia gama de productos siempre a la última con las tendencias del momento y con los precios más competitivos del sector.
Como cliente de Sol&Sand, cuenta además con la ventaja de acceder a esos otros productos que en su canal tradicional normalmente no tendría a su disposición.
Somos pioneros en variedad y servicio, disponemos de las últimas tendencias, procurando siempre ofrecerles lo mejor, lo último, lo más novedoso. Sin dejar por supuesto atrás los artículos de consumo tradicional, clásicos, imprescindibles en nuestras tiendas.
Siempre en expansión, contamos con marcas internacionales y con una cartera de productos en constante crecimiento. Nuestro lema es cubrir al máximo sus necesidades y estar siempre a su lado. Porque si su negocio crece, nosotros crecemos.
2. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envíos en pedidos mayores a 225€ serán GRATIS.
Para pedidos de menor importe el sistema carga 9,9€ en factura (impuestos aparte) en concepto de costes de preparación, logísticos y de transporte.
Puede consultar todas nuestras tarifas de envío en las Condiciones de Compra
3. ¿Cuál es el importe mínimo para hacer un pedido?
El que tú decidas, no existe un importe mínimo para pedir en nuestra tienda online www.solysand.com
4. ¿Tengo que ser profesional para comprar?
Si, solamente ùeden acceder al catálogo completo de productos y tarifas los usuarios previamente registrados como profesionales.
5. ¿Para hacer un pedido es necesario registrarme?
Sí, para hacer un pedido deben contar con la condición de "Cliente Profesional", la cual se adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que te comunicaremos a través de email.
6. ¿Cómo hago un pedido?
Para hacer un pedido antes debes regístrate y seguir los pasos que se indican. A continuación, te los detallamos brevemente:
Registrar ahora > Crear una cuenta (añadir dirección de email) > Rellenar la Información Personal > Seleccione Registro > Aceptar
* ¿Debo activar el recargo de equivalencia? ¿Qué es este recargo?
El recargo de equivalencia es un tipo de régimen especial de IVA que se aplica a comerciantes minoristas, ya sean personas físicas o comunidades de bienes, nunca sociedades. Concretamente, a aquellos negocios que se ocupen a la venta al por menor de bienes que no hayan sido transformados por ellos.
Recuerda que si quieres agilizar tu proceso de alta en nuestra web, puedes enviarnos paralelamente un email a comercial@solysand.com indicando: correo electrónico, nombre completo, datos fiscales y adjuntando el modelo 036 o 037.
Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para completar la información necesaria para que pueda comprar a precios exclusivos de profesionales en nuestra tienda online.
7. ¿Los precios son los que se marcan en la web?
Todos los precios de los productos de la tienda online incluyen el IVA al FINALIZAR el carrito. Estos precios no incluyen los gastos de envío correspondiente de los productos, estos se detallan aparte (al finalizar el carrito) y deben ser aceptados por el Cliente.
8. ¿Cómo puedo darme de alta para comprar con precios reducidos para profesionales?
Para darse de alta y comprar a precios reducidos para profesionales, primero el futuro cliente deberá proceder a registrarse seleccionando la opción de ‘PROFESIONAL’.
PASOS:
Registrar ahora > Crear una cuenta (añadir dirección de email) > Rellenar la Información Personal > Seleccione Profesional > Aceptar
Una vez finalizado el departamento de atención al cliente analizará la solicitud para la comprobación de los datos.
En el caso de ser necesario, el equipo de Sol&Sand contactará con el cliente para solicitar los datos necesarios y verificar que se trate de un profesional, ya sea autónomo o empresa.
Si el cliente CUMPLE los requisitos, se le dará de alta en el sistema para que pueda tener acceso a la compra online y beneficiarse de dichos precios.
En el hipotético caso que el cliente NO CUMPLA los requisitos necesarios, NO podrá darse de alta como profesional y por lo tanto no podrá comprar en nuestra web.
9. ¿Cuánto tardáis en darme de alta como profesional?
Si la información que nos envías es correcta y estamos en horario de atención, tendrás tu alta en pocos minutos, en cuanto veamos tu solicitud.
Si estamos fuera de la oficina, tendrás tu alta a primera hora del día siguiente.
Nuestro horario es de Lunes a jueves de 10 a 16h y viernes de 10 a 14h.
En cuanto tengas el alta, te enviaremos un email para confirmártelo y podrás acceder a tu cuenta profesional para hacer tu pedido online con tarifa profesional.
10. ¿Con qué método de pago puedo abonar mi pedido?
El importe correspondiente por abonar para su pedido podrá realizarse a través de:
- TRANSFERENCIA BANCARIA/ INGRESO EN CUENTA
- TARJETA DE CRÉDITO
- PAYPAL
11. Si hay algún producto que me interesa y lo habéis tenido en la web, ¿puedo hacer algo para conseguirlo?
Nosotros intentaremos conseguírtelo. Para ello el cliente deberá contactar a través de una de las siguientes vías:
Tel.: 956 250 100
WhatsApp: 682 369 065
Correo electrónico: comercial@solysand.com
Redes sociales a través de mensajes directos:
12. ¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Te atenderemos encantados en el horario de:
Lunes a jueves de 09:00-17:00PM
Viernes de 09:00-14:00PM
13. ¿Puedo descargarme los catálogos que tenéis disponibles en la tienda online?
Sí claro, solo tienes que ser cliente registrado y acceder a través de este enlace.
14. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Preparación: aproximadamente 7 dias laborables a continuacion de la recepcion del pago, este plazo es variable, y puede verse afectado en fechas de campañas altas.
Si necesita algún producto en un plazo específico, puedes consultar con central el estado y disposición de este:
Transporte: una vez preparado se hace entrega a la agencia encargada de hacer el envio, empleamos empresas lideres en el sector, varia en funcion de las caracteristicas del envio, el plazo habitual de servicio de entrega es entre 24 a 48 horas laborables. El plazo de entrega para direcciones fuera del territorio español oscila entre 7 y 10 días hábiles.
Tel.: 956 250 100
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación sujeta a variaciones.
15. ¿Cómo funciona el servicio de productos Express?
Los productos etiquetados como express tienen un servicio de 24 horas (ampliables hasta 48h en algunos casos).
Si se recibe el pedido y el comprobante del pago, ANTES de las 14.00h de un día laborable, de lunes a jueves, se procederá a la gestión de almacén de productos y emisión del paquete ese mismo día.
En caso de que se efectúe MÁS TARDE de las 14.00h, se gestionará en almacén y se enviará el siguiente día laborable.
En caso de que un mismo pedido cuente con productos tanto genéricos como express, prevalecerá el envío genérico, a no ser que el cliente abone dos portes pagados, en su caso los productos express se enviarán en su plazo y más adelante se procederá al envío de los productos genéricos.
16. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sol & Sand aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten en los PRIMEROS 30 MINUTOS de la realización del pedido. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario "Atención al cliente" o enviando un e-mail a comercial@solysand.com.
17. ¿Puedo hacer una devolución?
Solo se ACEPTARÁ las devoluciones que cumplan los siguientes REQUISITOS:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Sol & Sand con las máximas garantías posibles.
- Debe indicarse el número de devolución aportado previamente en el momento de la aceptación de la devolución.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
- Solo se aceptan devoluciones por motivo de defecto o desperfecto.
PASOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:
- Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto.
- Se deberá realizar a través del CORREO ELECTRÓNICO a comercial@solysand.com, o mediante el FORMULARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
- Sol & Sand informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
- El cliente debe enviarlo mediante la agencia de transportes seleccionada por Sol & Sand. En el caso que el cliente quiera seleccionar una mensajería de su elección, la devolución debe pagarla el cliente.
- En ese último caso el cliente debe informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
18. ¿Hacéis reembolso de la devolución?
La devolución de los productos, una vez agotada la vía de la reposición, dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Sol & Sand gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un PLAZO DE 3 DÍAS desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y una vez verificado el estado del articulo.
19. ¿Qué pasa si el pedido no llega o llega defectuoso?
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Sol & Sand. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Sol & Sand, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Sol & Sand vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega.
A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
20. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Tel.: 956 250 100
WhatsApp: 682 369 065
Correo electrónico: comercial@solysand.com
Redes sociales a través de mensajes directos:
21. ¿Tenéis tienda física?
No. Sí que disponemos de varios puntos logísticos. Toda nuestra comunicación con el cliente siempre será de forma online o telefónica.
22. ¿Enviáis fuera de España?
Sol & Sand realiza envíos en España y Portugal (en Península), no se contemplan los envíos pagados fuera de Península como las ISLAS CANARIAS, BALEARES, CEUTA y MELILLA, ni demás países del extranjero.
Para pedidos realizados fuera del territorio peninsular español, el cliente deberá de hacerse cargo de la recogida de la mercancía en nuestras instalaciones (Calle Mónaco 21, P.I. El Trocadero, 11510 Puerto Real, Cádiz), por una empresa de transporte que costeará éste. Sol & Sand no se hará cargo del riesgo y ventura del transporte contratado por el cliente. Una vez que el pedido esté disponible en nuestras instalaciones, el cliente recibirá un email para que pueda poner en marcha la recogida con la empresa de transporte. En le caso de necesitar devolución, Sol & Sand no se hará cargo de la recogida, debiendo así el cliente costear el transporte de nuevo a nuestras instalaciones.
Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de la Península y tuviera cualquier duda sobre cómo hacerlo, deberá contactar con Sol & Sand a través de nuestro formulario o enviando un correo a comercial@solysand.com y le informaríamos al respecto.
23. ¿Cómo puedo inscribirme para recibir periódicamente vuestra Newsletter?
Mándanos un email a comercial@solysand.com y te incluiremos en nuestra base de datos hasta que decidas finalizar la recepción de novedades y ofertas vía email.
24. ¿Cómo podéis ayudarme a llegar a más público en Redes Sociales?
Desde Sol & Sand hemos puesto en marcha un servicio adicional de marketing GRATUITO.
- Envíanos fotos de cualquier artículo comprado en Sol&Sand en tu tienda por correo a: marketing@solysand.com
- Si tienes redes sociales, indícanos cuáles son tus perfiles.
¡Benefíciate de nuestra comunidad y crea sinergias!